[SHIFT PLUS] AI技術を活用した新しいカスタマーサポートの確立に挑戦
高知県進出企業との資本業務提携を締結
～高知県のバックアップによる「人“高知”能計画」発信～

SHIFTの子会社である株式会社SHIFT PLUS（本社：高知県高知市／代表取締役社長：松島弘敏、以下SHIFT PLUS）は、株式会社Nextremer（本社：東京都板橋区／代表取締役CEO：向井永浩、以下Nextremer）、株式会社dataremer（本社：高知県南国市、代表取締役社長：興梠敬典、以下dataremer）と、カスタマーサポート（以下CS）業務への人工知能テクノロジー（以下AI）システム導入に向けた資本業務提携の契約を締結いたしました。

日々加速するソフトウェア製品や関連サービスの進化に伴い、寄せられる問合せ件数も増加傾向にあり、またその内容や対応チャネルも多様化しています。それは同時に、CS担当者の業務負荷の増大を意味し、更には、CSの果たすべき役割はユーザーの定着を左右する大きな要素であると言っても過言ではありません。今後もますます高まるCSの重要性に対して、その作業効率化による担当者の負荷と運用コストの削減、ユーザー満足度の向上が急務であると考える3社がそれぞれの強みを活かした新しいCSサービスの確立に取り組むこととなりました。

この度の業務提携により、Nextremerの対話エンジン開発技術、dataremerのもつ学習データ、そしてSHIFT PLUSが培ってきたCSに関する知見を事業の柱として、「AIと人の新しいコミュニケーション」による付加価値の高い事業の創造、発信を目指し、CS業務における対話システムの開発およびサービス化に着手いたします。CS領域は、AIを活用する動きは既に始まってはいるものの、「人とAIとの効果的な協業」には及んでおらず、3社がこの分野を牽引すべく、業務効率化とよりホスピタリティの高いサービス双方の実現を目的とし事業を推進していきます。CS業務のほか、様々な業界での営業支援や受付業務領域へのサービス展開も視野にいれ、2016年中に実証実験を実施したのち、2017年初頭にサービス提供を開始いたします。

SHIFT PLUSは、この度の取り組みを通じて蓄積される知見により、以下の達成を目指してまいります。

・AIの特性を活かしたユーザー対応による満足度の向上
・人的オペレーションの作業負荷、コストの軽減
・AIとの分業によるオペレーター業務の付加価値増大
（人はユーザー動向分析、マーケティング支援などのより付加価値の高い業務へシフトしていく）
・受付業務、営業支援業務分野などへの顧客領域の拡大

SHIFT PLUSは、この度の業務提携により得られる新しい知見を最大限に活用し、単なる地方拠点にとどまらず、高知から日本全土、またグローバル市場へ新しい価値を生み出し、発信いたします。SHIFTグループは、1,000億円企業を目指した成長戦略のもと、お蔭さまで、本社他、関係会社7社で構成される品質保証のプロ集団として成長して参りました。引き続き、ワンストップでのトータルサービス提供に向けた技術の追求と、シェアの拡大に邁進してまいります。
今後の活動にもぜひご期待ください。

高知県内記者発表の様子
（左から）株式会社dataremer 代表取締役社長：興梠敬典氏 ／ 株式会社Nextremer 代表取締役CEO：向井永浩氏
高知県知事 尾﨑正直氏 ／ 株式会社SHIFT PLUS 会長：武市智行氏 ／ 株式会社SHIFT PLUS 代表取締役社長：松島弘敏

■「人“高知”能計画」について
「AIと言えば高知」と世界に広く認知される未来を目指し、Nextremer、dataremer、SHIFT PLUSの3社が、それぞれの強みとノウハウを集結させAIを駆使したコミュニケーションサービスを開発、発信していく取り組み。「高知発」にこだわり、高知県からも多大なる支援を受け、付加価値の高い事業の創造を目指している。

■株式会社Nextremerについて
人工知能テクノロジー(以下AI)を用いた対話システムの開発を手掛ける

■株式会社dataremerについて
Nextremerの100％子会社。人工知能技術開発のための学習データを提供