SHIFTは、Microsoft Teamsを入口に、従業員から社内の各担当部門へ寄せられる問い合わせへのAIによる一次回答、有人対応への引き継ぎ、対応内容の蓄積までを一連の流れとして支援する「ビジネスチャット完結型 AIヘルプデスク」（以下「本サービス」）の提供を開始しました。

本サービスでは、従業員が普段使用しているMicrosoft Teams上の窓口から、人事・労務、総務、経理、法務などの担当部門へ問い合わせると、AIが登録された情報を参照して一次回答します。AIによる回答で解決しない場合は、それまでの会話内容をAIが要約し、問い合わせ対応者へ引き継ぎます。従業員は、問い合わせ先を探し直したり、同じ内容を一から説明したりすることなく、有人対応へ移行できます。

有人対応の内容は、AIが要約してナレッジ素材として蓄積します。これらの情報を、AIが参照しナレッジとして拡充することで、問い合わせ対応の効率化と回答品質の向上につなげます。

本サービスは、現在の問い合わせ動線や対象業務を整理し、既存のMicrosoft 365環境を活かすことで、問い合わせ業務の大幅な変更や、新たな問い合わせツールへの移行を前提としないAXの第一歩を支援します。

本日、プレスリリースを発表しております。全文は、以下よりご確認ください。

【PRTIMES_20261006配信】日々の問い合わせ対応を組織の資産に変える「ビジネスチャット完結型 AIヘルプデスク」を提供開始

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