2021年9月より連載開始しております、「日経クロステックActive」の＜システム運用「トラブル」劇場＞の連載第五回目となる寄稿記事が、2022年5月16日に掲載されました。

＜システム運用「トラブル」劇場＞と題した本連載は、あらゆる業界、企業におけるITシステムの運用フェーズにおける課題や悩みに焦点をおき、システム運用の実業務に関わる方ならば誰もが他人事ではない”起こり得る”事例を、各領域のプロ視点で解説、回避・解決策を提示しています。

第五回目となる今回は、自社の基幹システム刷新プロジェクトにおいて社内のサポート体制としてFAQとチャットボットを導入した際に起こったトラブル。新システム構築に合わせてどのようにFAQやチャットボットを構築すればよかったのか、グループ会社SHIFT PLUSが丁寧に解説し、解決策をご紹介しています。ぜひご覧ください。

＜掲載概要＞
■掲載媒体：日経クロステックActive
■掲載日：2022年5月16日（月）掲載（第五回）
■掲載記事：順調だったはずの基幹系刷新プロジェクト、稼働後に現場が大混乱のワケ

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